國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文!支付寶、財(cái)付通深夜回應(yīng)
來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞  作者:  發(fā)布時(shí)間:2024-03-08 10:44:42
 3月7日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,對(duì)優(yōu)化支付服務(wù)提出多項(xiàng)要求。


  具體要點(diǎn)如下:

  1、切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境,滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景銀行卡支付需求。

  2、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位,督促經(jīng)營(yíng)主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付;不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。

  3、 進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性,銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)合作,做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排。

  4、做好外籍來(lái)華人員通訊服務(wù),推動(dòng)重點(diǎn)旅游景區(qū)等線上、線下場(chǎng)景更好便利消費(fèi)支付;支持與消費(fèi)密切關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè),優(yōu)化外籍來(lái)華人員線上、線下支付體驗(yàn)。

  5、更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán),規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場(chǎng)所、酒店住宿等重點(diǎn)場(chǎng)所必須支持移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式。

  6、銀行、支付機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程,合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理,緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),完善開(kāi)戶配套措施,不斷提升賬戶服務(wù)水平。

  7、綜合運(yùn)用多種方式和渠道,持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣,不斷提升外籍來(lái)華人員對(duì)境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度。

  央行有關(guān)負(fù)責(zé)人答記者問(wèn)

  據(jù)中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近年來(lái),我國(guó)移動(dòng)支付快速發(fā)展、普及,深度融入交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、教育等各個(gè)民生領(lǐng)域,在提高交易效率、降低交易成本和促進(jìn)金融普惠方面發(fā)揮了重要作用,但也對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成替代,支付服務(wù)包容性有待提升。


  前期,中國(guó)人民銀行會(huì)同有關(guān)方面已推出一系列工作舉措,提升移動(dòng)支付便利性,優(yōu)化銀行卡和現(xiàn)金使用環(huán)境,改善賬戶服務(wù),取得了積極成效。

  優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需多方面綜合施策、共同發(fā)力。為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等不同群體多樣化的支付服務(wù)需求,中國(guó)人民銀行會(huì)同有關(guān)方面,在深入開(kāi)展調(diào)查研究,廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,起草形成了《意見(jiàn)》?!兑庖?jiàn)》對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性作出制度性安排,為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對(duì)外開(kāi)放提供支撐。

  《意見(jiàn)》要求各地區(qū)、各有關(guān)單位建立健全工作機(jī)制,細(xì)化工作任務(wù),切實(shí)優(yōu)化支付服務(wù),提升支付便利性。要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施,細(xì)化具體工作方案和配套措施,明確時(shí)間表和路線圖。要加強(qiáng)宣傳推廣,大力宣傳優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利化水平的重要意義、相關(guān)政策措施,提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體對(duì)境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度。要建立督導(dǎo)機(jī)制,對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)銀行及支付機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)商戶等進(jìn)行明察暗訪、督促指導(dǎo),確保各項(xiàng)工作安排實(shí)抓實(shí)干。

  支付寶:針對(duì)老年人和外籍來(lái)華人員

  持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)

  3月7日晚,支付寶宣布:支付寶積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院相關(guān)決策部署,正在中國(guó)人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下,扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施,針對(duì)老年人和外籍來(lái)華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。


  其中,已完成提升和優(yōu)化外國(guó)人交易限額,單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元,年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元;多語(yǔ)言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)將陸續(xù)上線。

  下一步,在中國(guó)人民銀行和外匯局指導(dǎo)下,支付寶將持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性,深化服務(wù)場(chǎng)景建設(shè),豐富支付服務(wù)供給,不斷提升支付服務(wù)水平。

  服務(wù)境外來(lái)華人員方面,支付寶與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢包等合作,推出了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”2套服務(wù)入境人士的移動(dòng)支付方案,助力入境人士在中國(guó)有更好的商旅體驗(yàn)。繼成功保障服務(wù)杭州亞運(yùn)會(huì)之后,服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2023年四季度日均交易筆數(shù)是三季度的近2倍,單日交易峰值也不斷創(chuàng)新高。

  下一步,在中國(guó)人民銀行和外匯局指導(dǎo)下,支付寶將持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性,深化服務(wù)場(chǎng)景建設(shè),豐富支付服務(wù)供給,不斷提升支付服務(wù)水平。

  財(cái)付通:多措并舉提升老年人

  和外籍來(lái)華人員支付便利性

  3月7日晚,財(cái)付通發(fā)文稱,3月7日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,提及充分考慮老年人、外籍來(lái)華人員等群體需求,做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排。在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下,財(cái)付通圍繞“適老化升級(jí)”已落實(shí)多項(xiàng)舉措。


  聯(lián)合微信平臺(tái),以微信“關(guān)懷模式”、微信支付小程序點(diǎn)單“大字大圖關(guān)懷模式”提升體驗(yàn),通過(guò)“95017長(zhǎng)輩無(wú)憂專線”提供專屬的客戶服務(wù)。

圖片來(lái)源:財(cái)付通官方公眾號(hào)圖片來(lái)源:財(cái)付通官方公眾號(hào)
  除了使用微信支付快捷支付,老年用戶還可開(kāi)通“親屬卡”,綁定子女的賬戶便捷扣款消費(fèi),不擅長(zhǎng)使用智能設(shè)備的用戶也可選擇通過(guò)“銀齡守護(hù)卡”智能小手機(jī)等設(shè)備便捷支付。

  基于智能風(fēng)控體系,持續(xù)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),保障老年用戶的資金安全;聯(lián)合“銀發(fā)守護(hù)助手”小程序平臺(tái),提升老年用戶群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),進(jìn)一步加固防詐反詐防線。

  在便利外籍來(lái)華人員支付方面,簡(jiǎn)化措施持續(xù)落地。自去年7月全面升級(jí)以來(lái),微信支付外卡交易量持續(xù)增長(zhǎng),相比僅開(kāi)放部分試點(diǎn)商戶時(shí),2024年2月單日最高交易筆數(shù)增長(zhǎng)近5倍。

  聯(lián)合微信平臺(tái)優(yōu)化WeChat注冊(cè)流程,為外籍來(lái)華人員提供更安全便捷的WeChat注冊(cè)認(rèn)證方式。

  對(duì)于部分不綁定外卡的用戶,推動(dòng)研發(fā)充值支付簡(jiǎn)化方案,將支持外籍來(lái)華人員使用小額資金充值,和境內(nèi)用戶一樣便捷支付。

  微信外卡支付的單筆交易限額、年交易限額也已在人民銀行、外匯局指導(dǎo)下完成額度提升,同時(shí)制定了動(dòng)態(tài)管理的限額策略,在滿足用戶大額消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上,兼顧服務(wù)提升和風(fēng)險(xiǎn)防控的動(dòng)態(tài)平衡。在《意見(jiàn)》方向性指引下, 財(cái)付通將基于金融科技能力,持續(xù)改善支付服務(wù)體驗(yàn),為老年群體創(chuàng)造有溫度的支付服務(wù)環(huán)境,為外籍來(lái)華人員的工作與旅居進(jìn)一步提供便利。

  指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)推出一系列便利措施

  據(jù)國(guó)新網(wǎng),3月1日,國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì),介紹進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性有關(guān)情況。

  近年來(lái),中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速,但同時(shí)也有部分外籍來(lái)華人員對(duì)支付習(xí)慣和消費(fèi)方式不太適應(yīng)。對(duì)此,中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松表示,外國(guó)朋友來(lái)華進(jìn)行旅游、拜訪、商務(wù)等活動(dòng),遇到移動(dòng)支付困難的問(wèn)題,可以做這樣的歸納:“不能用”,有的外國(guó)朋友綁不了境外的銀行卡。“不好用”,有的外國(guó)朋友消費(fèi)金額超出一定金額,付不成賬,覺(jué)得不好用。遇到問(wèn)題多了,支付不便利了,自然就“不想用”了,所以是“不能用”“不好用”和“不想用”的問(wèn)題。

  張青松介紹,針對(duì)上述問(wèn)題,中國(guó)人民銀行將指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)推出一系列便利措施:

  一是針對(duì)來(lái)華人員使用支付寶、微信綁定境外銀行卡成功率低的問(wèn)題,要求、指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高綁卡效率。

  二是簡(jiǎn)化身份驗(yàn)證安排,使外籍來(lái)華人員在綁卡等一系列過(guò)程中更便捷辦理。我們也非常關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)的問(wèn)題,我們會(huì)嚴(yán)格要求相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)規(guī)定,切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全。

  三是指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通等主要支付機(jī)構(gòu)將外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計(jì)交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元。


  在支付服務(wù)適老化方面,張青松表示,人民銀行高度重視支付服務(wù)適老化工作。2020年,人民銀行印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》,圍繞支付產(chǎn)品適老化升級(jí)、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識(shí)普及等方面作出工作部署,以提升老年群體的支付服務(wù)水平。目前,全國(guó)超過(guò)96%的銀行網(wǎng)點(diǎn)已推進(jìn)適老化改造,通過(guò)升級(jí)自助設(shè)備、設(shè)立老年客戶“綠色通道”“服務(wù)專區(qū)”等措施,便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),打造溫馨網(wǎng)點(diǎn)。

  此外,張青松稱,要確保人民幣現(xiàn)金法定貨幣地位,依法堅(jiān)決查處、整治個(gè)別商戶拒收現(xiàn)金行為。人民銀行還會(huì)增加小面額貨幣供應(yīng),要求各商業(yè)銀行提供“零錢包”等服務(wù),綜合施策,優(yōu)化現(xiàn)金作為一種支付手段的環(huán)境,惠及包括老年群體在內(nèi)的所有消費(fèi)者。

  下一步,人民銀行將在總結(jié)前期支付適老化工作的基礎(chǔ)上,緊盯移動(dòng)支付、銀行卡受理、現(xiàn)金支付、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域,會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委等有關(guān)部門,進(jìn)一步提升支付適老化服務(wù)質(zhì)效,著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務(wù)體系。一是提升支付服務(wù)的包容性。二是不斷優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù)。三是進(jìn)一步推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平不斷提高。四是常態(tài)化開(kāi)展支付適老化宣傳
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