在WPS 2019、WPS for Mac等新產(chǎn)品發(fā)布后，北京金山辦公軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金山辦公”）調(diào)整了其上市步伐，2019年5月8日，繼2017年沖擊創(chuàng)業(yè)板后，金山辦公更換“賽道”，“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”科創(chuàng)板。

反觀身后，核心產(chǎn)品WPS Office辦公軟件（以下簡(jiǎn)稱“WPS Office”）本或存“缺陷”，用戶體驗(yàn)堪憂；而其互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣盈利模式也所為人“詬病”，且在定價(jià)空間上相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或成“雞肋”，令人唏噓不已。

WPS產(chǎn)品或存缺陷 用戶體驗(yàn)堪憂

據(jù)金山辦公官網(wǎng)及招股書(shū)，金山辦公擁有辦公軟件領(lǐng)域30余年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)積累，而WPS Office最早誕生于1988年，系金山辦公的核心產(chǎn)品。然而，深耕多年的WPS Office卻漏洞百出，其用戶體驗(yàn)亦遭詬病。

據(jù)國(guó)家信息安全漏洞庫(kù)及國(guó)家信息安全漏洞共享平臺(tái)，2016-2018年，金山辦公的WPS Office曾多次被公布存在安全漏洞。

其中，2018年11月1日，金山辦公WPS Office被公布存在“金山WPS Office EQNEDIT.EXE緩沖區(qū)錯(cuò)誤漏洞”，CNNVD編號(hào)為CNNVD-201804-1517，危害等級(jí)為“高危”。而其他被公布的安全漏洞，類(lèi)型包括了“緩沖區(qū)溢出”、“通用型漏洞”、“權(quán)限許可和訪問(wèn)控制”、“輸入驗(yàn)證”等，危害等級(jí)均為“中危”。

此外，據(jù)WPS Office官網(wǎng)公開(kāi)信息，WPS Office曾多次遭到用戶投訴，內(nèi)容涉及經(jīng)常崩潰、不穩(wěn)定、打開(kāi)出現(xiàn)錯(cuò)誤等問(wèn)題。

據(jù)deepin論壇公開(kāi)信息，WPS Office也遭到用戶“吐槽”，內(nèi)容亦涉及不穩(wěn)定、兼容度不夠、異常退出、打印傳輸速度慢、卡頓等問(wèn)題，其用戶體驗(yàn)堪憂。

盡管如此，金山辦公聲稱，WPS Office系列產(chǎn)品經(jīng)過(guò)30余年的研發(fā)與更新，具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)根基，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)水平。并且，其主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式亦主要基于該辦公軟件而展開(kāi)。

據(jù)招股書(shū)，金山辦公盈利模式包括了三種，分別為辦公軟件產(chǎn)品使用授權(quán)、辦公服務(wù)訂閱和互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣。其中，辦公服務(wù)訂閱又分為機(jī)構(gòu)客戶辦公服務(wù)訂閱和個(gè)人用戶服務(wù)訂閱；而互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣模式，則是針對(duì)免費(fèi)用戶，采取的“免費(fèi)+廣告”盈利模式。

在此商業(yè)模式下，2016-2018年，金山辦公分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5.43億元、7.53億元、11.3億元，2017-2018年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率分別為38.84%、49.97%。同期，金山辦公的凈利潤(rùn)分別為1.3億元、2.14億元、3.11億元，2017-2018年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率分別為64.97%、44.94%。

在用戶體驗(yàn)至上的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)的提升，任重而道遠(yuǎn)。而決定一款產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)，除了產(chǎn)品因素，商業(yè)模式也尤為重要，而“免費(fèi)+廣告”盈利模式能走多遠(yuǎn)，市場(chǎng)或是最好的試金石。

互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)遭“詬病” 在違法邊緣“試探”

事實(shí)上，金山辦公的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此，看似“前途大好”，卻潛藏風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)招股書(shū)，從盈利模式構(gòu)成來(lái)看，2018年，金山辦公辦公軟件產(chǎn)品使用授權(quán)、辦公服務(wù)訂閱和互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣的收入分別為3.56億元、3.93億元、3.81億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例分別為31.49%、34.76%、33.75%。

2016-2018年，金山辦公的互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)收入分別為2.43億元、2.96億元、3.81億元，同期占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重分別為44.8%、39.28%、33.75%。

盡管互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)占主營(yíng)業(yè)務(wù)比重逐年下降，但其收入額卻逐年上漲，截至2018年年底，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)仍為金山辦公第二大主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)源。然而，穩(wěn)定的廣告收入背后其實(shí)“暗流洶涌”。

據(jù)媒體報(bào)道，WPS Office廣告彈窗騷擾用戶的問(wèn)題，同時(shí)不標(biāo)注廣告來(lái)源，且關(guān)閉按鈕設(shè)置隱蔽。據(jù)人民網(wǎng)公開(kāi)信息，WPS Office的廣告推送被指“流氓”設(shè)置，不僅彈窗廣告頻繁、沒(méi)有明顯關(guān)閉按鈕、關(guān)閉后再次開(kāi)機(jī)彈窗依舊，而且廣告內(nèi)容虛假、低俗泛濫，嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn)。

對(duì)于上述問(wèn)題，金山辦公或在違法邊緣“試探”。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局令第87號(hào)文件，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第八條，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)；在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。而據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》（2018），廣告不得有虛假、妨礙社會(huì)公共秩序、違背社會(huì)良好風(fēng)尚等低俗內(nèi)容。

且據(jù)招股書(shū)，金山辦公亦表示，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣盈利模式或存風(fēng)險(xiǎn)。廣告量投放過(guò)多，可能會(huì)降低用戶體驗(yàn)從而導(dǎo)致用戶流失；且如果其產(chǎn)品不能滿足客戶的最新需求，則可能導(dǎo)致免費(fèi)用戶群體數(shù)量的下降，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)的收入會(huì)隨之降低，也將影響未來(lái)的盈利能力。

據(jù)首輪問(wèn)詢函回復(fù)，金山辦公聲稱，一直在采用各種措施促使“免費(fèi)+廣告”轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)員。且目前總體而言我國(guó)用戶對(duì)付費(fèi)軟件的接受程度仍不高，一定時(shí)期內(nèi)“免費(fèi)+廣告”模式仍將作為使用授權(quán)的主要對(duì)價(jià)支付方式之一。

會(huì)員續(xù)費(fèi)存“陷阱” WPS性價(jià)比或不及微軟

除了互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)多遭受詬病”，金山辦公的辦公服務(wù)訂閱模式也存在諸多問(wèn)題。

據(jù)新浪網(wǎng)旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)信息，WPS Office存在數(shù)十條投訴紀(jì)錄，其中包括關(guān)于WPS會(huì)員續(xù)費(fèi)服務(wù)的問(wèn)題，內(nèi)容涉及誘導(dǎo)用戶充值和升級(jí)會(huì)員、未經(jīng)允許或強(qiáng)制開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能、隱藏自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉按鈕等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行平臺(tái)，WPS Office亦被投訴未經(jīng)當(dāng)事人允許被自動(dòng)會(huì)員續(xù)費(fèi)三個(gè)月。

而此類(lèi)負(fù)面信息，或?qū)鹕睫k公的口碑產(chǎn)生負(fù)面影響，而在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Microsoft Corporation（以下簡(jiǎn)稱“微軟公司”）的“競(jìng)技場(chǎng)”上，WPS Office則面臨性價(jià)比不及微軟的尷尬境地。

據(jù)招股書(shū)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與金山辦公提供同類(lèi)型服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手系微軟公司， 其暢銷(xiāo)產(chǎn)品Microsoft Office系列軟件為世界知名辦公軟件。

據(jù)深圳市互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會(huì)援自艾瑞2017年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)于全球圖文辦公軟件領(lǐng)域，Microsoft Office的正版市場(chǎng)份額占60%以上，WPS Office的市場(chǎng)份額則增至30%以上。即微軟公司與金山辦公兩家已占據(jù)該領(lǐng)域95%以上的份額，未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)全球圖文辦公軟件，或都會(huì)被微軟公司與金山辦公“雙強(qiáng)”壟斷。

然而，據(jù)每日科技網(wǎng)評(píng)測(cè)，較之Microsoft Office，WPS Office在性能上仍然存在差距，差距主要在穩(wěn)定性、兼容度、新功能等。而兼容度方面，WPS Office可能偶爾會(huì)出現(xiàn)格式問(wèn)題；而對(duì)一些大文件的支持上，WPS Office可能會(huì)出現(xiàn)打不開(kāi)或崩潰的問(wèn)題等。

據(jù)江蘇知識(shí)網(wǎng)公開(kāi)信息，Microsoft Office的功能更強(qiáng)大，且WPS Office在錄入過(guò)程中自動(dòng)存盤(pán)和在文章中批量替換比較耗費(fèi)時(shí)間,而文件越大,這種現(xiàn)象越明顯。

另外，WPS Office產(chǎn)品收費(fèi)及收費(fèi)靈活度，對(duì)比Microsoft Office或也未占“上風(fēng)”。

據(jù)招股書(shū)及首輪問(wèn)詢函回復(fù)，在授權(quán)模式下，WPS Office桌面版標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)為1,988元。而Microsoft Office的Office家庭和學(xué)生版、Office小型企業(yè)版、Office專(zhuān)業(yè)版定價(jià)分別為748元、1,998元、5,298元。

在辦公服務(wù)訂閱模式中，WPS Office針對(duì)中小企業(yè)級(jí)客戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為商業(yè)版365元/人/年，高級(jí)商業(yè)版599元/人/年；針對(duì)個(gè)人客戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為WPS會(huì)員180元/年、WPS超級(jí)會(huì)員360元/年、稻殼會(huì)員240元/年。而Microsoft Office的Office365個(gè)人版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為398元/人/年；Office365家庭版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為496元/六人/年，即僅83元/人/年。

且Microsoft Office還可根據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)功能進(jìn)行靈活定價(jià)，教育版和企業(yè)版的價(jià)格區(qū)間分別為192-600元/年、612-2,664元/年，而教育版還提供免費(fèi)版本。

核心產(chǎn)品漏洞百出、用戶體驗(yàn)遭“詬病”不少，而基于核心產(chǎn)品的盈利模式風(fēng)險(xiǎn)高企，金山辦公此番上市，其未來(lái)的前景或?qū)⒋蛏蠁?wèn)號(hào)。