原標(biāo)題:中百協(xié)發(fā)布百貨直播流程指引,可與供應(yīng)商制定折扣力度
8月14日,中國百貨商業(yè)協(xié)會(下稱“中百協(xié)”)發(fā)布《百貨零售業(yè)直播流程指引》(下稱“《指引》”)。新京報記者注意到,在商品價格管理方面,《指引》提出在保證不違反市場既定規(guī)則的前提下,可與具體供應(yīng)商洽談制定折扣力度與直播價。
中百協(xié)分析稱,百貨業(yè)的直播在流量、品牌、成本三方面有優(yōu)勢,百貨零售業(yè)的直播需要集合不同品牌和供應(yīng)商,組織不同專柜品牌配合進(jìn)行。如何打造更為高效的直播是百貨零售企業(yè)普遍關(guān)心的問題。對此,中百協(xié)聯(lián)合友誼阿波羅等公司組建了“零售直播聯(lián)盟”,同時會同友誼阿波羅、銀泰商業(yè)、上海新世界大丸百貨、合肥百大集團(tuán)、廣州商控集團(tuán)、大商集團(tuán)等聯(lián)盟的部分成員共同制定《指引》。
《指引》規(guī)定了直播術(shù)語和定義,直播平臺選擇、發(fā)貨管理、退換貨流程等細(xì)則。在選品原則方面,《指引》指出應(yīng)選動銷大、有價格優(yōu)勢和競爭力的商品,以當(dāng)季主銷爆款為主,保證商品庫存量。
在商品價格管理問題上,首先保證不能違反市場既定規(guī)則,并遵守《中華人民共和國價格管理條例》,對市場競品和電商平臺價格有所了解。可與具體供應(yīng)商洽談合適的活動,根據(jù)商品供貨價與市面上相關(guān)活動信息,制定折扣力度與直播價。
在客訴處理方面,一般建議接單人為第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)根據(jù)客戶要求引導(dǎo)完成整個客服流程,并對所有客戶咨詢的問題、解決進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行記錄和說明, 以方便事后跟蹤查詢。當(dāng)天匯總記錄的所有問題,一般建議原則上當(dāng)天日清。對于無法當(dāng)天解決的問題,持續(xù)跟蹤記錄直到問題解決。
中百協(xié)表示,《指引》將幫助百貨零售企業(yè)更好地使用直播這一工具,促進(jìn)行業(yè)有序健康發(fā)展。
(文章來源:新京報)