“我想給12345熱線一個(gè)好評(píng)，不僅幫我解決了問題，服務(wù)態(tài)度還特別好……”日前，李女士在電話里高興地說。讓李女士贊不絕口的就是市便民專線服務(wù)中心營商環(huán)境專席開展為企服務(wù)的日常一幕。

　　前幾天，從事金融服務(wù)的李女士打算在我市東麗區(qū)開辦一家主營商業(yè)保理業(yè)務(wù)的有限公司，因不了解如何辦理前置許可相關(guān)手續(xù)，向市便民專線服務(wù)中心來電求助。營商環(huán)境專席工作人員專門與李女士對(duì)接，迅速啟動(dòng)營商環(huán)境聯(lián)動(dòng)機(jī)制，經(jīng)多方協(xié)調(diào)后，最終將問題派轉(zhuǎn)至東麗區(qū)政府處理。當(dāng)天，李女士就接到了東麗區(qū)金融局的電話，詳細(xì)向李女士講解了相關(guān)內(nèi)容和開辦企業(yè)的具體流程。問題解決后，李女士對(duì)市便民專線服務(wù)中心和東麗區(qū)金融局高效、便捷的政務(wù)服務(wù)十分滿意，便有了開頭的那個(gè)電話。

　　2019年以來，為深入貫徹落實(shí)《天津市優(yōu)化營商環(huán)境條例》有關(guān)要求，著力提升“一號(hào)響應(yīng)”服務(wù)效能，市便民專線服務(wù)中心集中調(diào)配精干人員，組建營商環(huán)境投訴受理專席(企業(yè)家服務(wù)專席)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)全生命周期問題的受理解答和協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)派工作。2021年1月1日至5月31日，營商環(huán)境投訴受理專席受理企業(yè)群眾疑難問題31224件，日均處置193件，及時(shí)辦結(jié)率、坐席滿意率均保持在95%以上。

　　無獨(dú)有偶。某外省市企業(yè)準(zhǔn)備在津投資工程項(xiàng)目，但不了解天津相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，不清楚如何辦理工程備案手續(xù)及施工人員證書在津備案后是否需要參加地方考試。疑慮重重下，向市便民專線服務(wù)中心來電求助。接到企業(yè)來電后，營商環(huán)境專席人員秉承及時(shí)為企業(yè)解難題的服務(wù)宗旨，第一時(shí)間與市住建委施工隊(duì)伍管理站取得聯(lián)系，得知進(jìn)津備案手續(xù)均已取消，招投標(biāo)要求以甲方為準(zhǔn)即可。當(dāng)專席人員將相關(guān)情況反饋給企業(yè)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“天津政務(wù)服務(wù)熱線效率真的是太高了，不用辦理進(jìn)津備案手續(xù)，對(duì)我們企業(yè)來說簡直太便利了。”

　　據(jù)介紹，目前，市便民專線服務(wù)中心營商環(huán)境專席與全市各市級(jí)部門和16個(gè)區(qū)政府建立了營商環(huán)境投訴查處回應(yīng)機(jī)制。咨詢類問題，專席依托知識(shí)信息庫及時(shí)提供政策答復(fù)及意見建議；辦理類問題，及時(shí)轉(zhuǎn)派至相關(guān)職能部門辦理；重難點(diǎn)問題，專人重點(diǎn)盯辦和協(xié)調(diào)聯(lián)辦，推動(dòng)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”事項(xiàng)。

　　下一步，營商環(huán)境專席將繼續(xù)致力于全心全意為企業(yè)服務(wù)，聚焦企業(yè)集中迫切訴求，做好企業(yè)心聲傳導(dǎo)，為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。