原標題:“老鐵路”傾情營銷攬得50余萬噸糧食運輸訂單
9月11日,望著從大橋車站徐徐開出的30輛“糧龍”,劉哲珠欣慰地笑了。
今年60歲的劉哲珠現(xiàn)任吉林貨運中心白河營銷事業(yè)部經(jīng)理,盡管還有不到3個月時間就要退休了,但他依舊工作在市場營銷第一線,用實際行動站好最好一班崗。今年上半年,他帶領(lǐng)的白河營銷事業(yè)部營銷業(yè)績顯著,共攬得50.21萬噸糧食的運輸“大單”。
劉哲洙在日常營銷服務(wù)中,想客戶之所想,急客戶之所急、盼客戶之所盼,特別是疫情期間,得到了客戶的認可。今年3月份,他從朋友處得知,在距離事業(yè)部80公里以外的黑龍江省地區(qū)有糧食貨源,因時間緊、運量大,貨主著急發(fā)運,預(yù)計發(fā)運量2萬余噸,但受疫情影響,公路運輸受阻,客戶非常著急。了解到這個情況后,劉哲洙認為這是非常難得的商機,雖然距離遠、困難多,但只要有信心,一定能攬得貨源。劉哲洙先在電話簡單與貨主溝通,介紹“平臺價”優(yōu)勢,幫助貨主測算運價,并承諾幫助辦理計劃申請、現(xiàn)場裝車。在了解客戶急需解決公路與鐵路貨場不暢問題后,劉哲洙找到了大橋營業(yè)室所在的大橋鎮(zhèn)政府,與鎮(zhèn)長面對面溝通,從服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的角度,進行了詳細介紹,獲得了便利的“政策”,讓客戶心理非常有“底”,實現(xiàn)疫情期間糧食運輸不間斷、且呈現(xiàn)上升的趨勢。在嚴格落實地方疫情防控措施的基礎(chǔ)上,使從哈局方向過來的汽車“一路綠燈”,實現(xiàn)了客戶倉庫到營業(yè)室貨場的“無縫連接”。截至目前,從大橋營業(yè)室發(fā)運到前陽南、鲅魚圈北等地糧食達1.6萬噸。
年初以來,劉哲珠通過召開區(qū)域貨主座談會、走訪企業(yè)貨主、電話回訪等形式,搜集到了裝卸車質(zhì)量、運輸組織效率等方面的意見和建議近80條,并把這些內(nèi)容分門別類進行整理,反饋給區(qū)域的營業(yè)室,為下一步更加細致、周到、熱情的服務(wù)提供遵循。同時,對有些力所能及,可以協(xié)調(diào)解決的,他都第一時間與營業(yè)室進行溝通聯(lián)系,及時幫助企業(yè)貨主解決貨運發(fā)運過程的實際困難。今年3月份以來,大橋營業(yè)室日均裝車量在80多車,影響客戶外運。劉哲洙就在提高裝卸車效率下功夫,及時協(xié)調(diào)貨運中心調(diào)度、營業(yè)室?guī)椭鉀Q設(shè)備、用電、裝卸工問題。幫助調(diào)運了4臺輸送機,解決了營業(yè)室的“燃眉之急”。同時,努力提高運輸組織效率,他幫助協(xié)調(diào)車務(wù)段、車站的相關(guān)部門,自6月份以來,大橋營業(yè)室日均裝車已經(jīng)達到了160車,效率提升近1倍。
“劉經(jīng)理在服務(wù)上做的非常到位,我們需要的,他都及時幫助解決,以后的貨物,我們都在鐵路發(fā)了!”面對劉哲珠熱情周到的服務(wù),貨主們紛紛發(fā)出由衷的贊嘆。
(文章來源:經(jīng)濟日報)