如何在減少新冠病毒傳播的同時保障民生、保障企業(yè)正常運營成了重要問題。有專家呼吁，不能因為防范疫情一刀切，忽視民生經(jīng)濟的發(fā)展；也不能為了發(fā)展，而忽視疫情。如何尋找二者的平衡點，不止是電商企業(yè)、電商平臺所要思考和解決的問題，也是政府要努力協(xié)調(diào)規(guī)劃的問題。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物流和第三方服務(wù)行業(yè)首當其沖。眾多電商平臺的商家，承受著前所未有的壓力和考驗。
“現(xiàn)在最希望的就是早日復(fù)工，但問題是倉庫不能發(fā)貨，因為相關(guān)部門不予審批，認為我們不是當?shù)氐钠髽I(yè)，不承擔批復(fù)開工的責任。”2月11日，高端家居品牌睡眠博士副總裁陳登峰在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時，對此感到十分無奈。因為發(fā)貨延緩導致線上用戶體驗變差，給品牌也帶來了不好的評價。這一限制，也讓產(chǎn)品銷售陷入停滯中。
這并不是單個賣家的遭遇，而是行業(yè)集體的困境。為了減輕中小企業(yè)的生存壓力，電商平臺相繼推出了一系列舉措助力商家的發(fā)展。2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團宣布推出包括減免平臺商家經(jīng)營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補貼快遞物流等六方面20項措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。京東、拼多多等也推出了補貼措施。
隨著抗擊疫情戰(zhàn)役的進一步深入，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)、保障社會經(jīng)濟秩序，將成為全社會共同努力的重點。
減免+補貼
21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺，為了在疫情期間進一步幫助商家恢復(fù)正常經(jīng)營，保障和提升商家的物流能力，同時保障消費者的購物需求和體驗，都推出了一系列優(yōu)惠補貼政策幫助商家、電商企業(yè)。
其中，為降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本，阿里巴巴宣布，將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務(wù)年費。另外，阿里巴巴旗下菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。
同時，螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發(fā)貨后無須等待消費者確認收貨，就能收到由網(wǎng)商銀行先行墊付的貨款。
與阿里巴巴選擇的方式不同，京東和拼多多都選擇了直接補貼。2月8日，京東宣布再追加1億元，對京東物流入倉商家進行重點補貼。此次的補貼措施共有物流費用減免、廣告激勵、流量支持、活動支持等4項，將為入倉商家?guī)泶蠓膬?yōu)惠和便利。至此，京東對平臺商家的補貼已超過2億元。
而拼多多在補貼上的力度更大，包括對疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發(fā)貨服務(wù)的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2-3元。優(yōu)惠減負舉措的總金額可能超過十億元。
盡管這些頭部電商平臺都積極采取措施，盡力拉攏商家，但是實質(zhì)的效果尚不能做出判定。陳登峰還透露，對于頭部商家，天貓免年費、免息低息貸款等優(yōu)惠的作用并不大，因為貨物發(fā)不了，整個企業(yè)的運營無法推動，再多的優(yōu)惠補貼，作用也不大。而京東免倉儲費的作用相對來說更大一點，入了倉之后能保證一定的發(fā)貨量，物流能保持一定運轉(zhuǎn)，但是也無法從根本上解決不能發(fā)貨動工的問題。
渠道+政策
無獨有偶。21世紀經(jīng)濟報道記者寒假期間，在天貓、云集、唯品會、拼多多等多個平臺下單的商品，至今仍然無一發(fā)貨。僅有拼多多的部分商家，通過順豐快遞成功發(fā)貨。
對于電商賣家來說，物流和貨源是核心的兩點。在正常情況下，物流貨運運轉(zhuǎn)正常，貨物的調(diào)運也就輕而易舉。但在疫情突如其來的襲擊下，本應(yīng)該在疫情時期發(fā)揮巨大作用的電商企業(yè)，卻受到劇烈沖擊，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
除了疫情爆發(fā)比較突然之外，另一個重要的原因就是倉儲問題。倉儲體系的分散在平時看起來似乎方便了發(fā)貨，但是在疫情這樣的特殊時期就產(chǎn)生了巨大問題。而在平時，電商平臺和電商企業(yè)對基礎(chǔ)物流的建設(shè)忽視了，并沒有做好倉儲的建設(shè)，以及快遞柜等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這在疫情期間其實可以發(fā)揮很大作用。
因此，建立大的分倉體系，未來應(yīng)該受到電商企業(yè)與平臺的重視，而在疫情期間出現(xiàn)的問題也值得反思。目前，較為關(guān)鍵的是，如何在防治疫情的同時保證企業(yè)的運營。對于這個問題，陳登峰提出建議，可以錯開峰值，在一個大的園區(qū)，對里面的企業(yè)用工做錯峰處理。
“在做好基礎(chǔ)的疫情防治工作的同時，減少人員的聚集。每天給到企業(yè)一到兩個小時的處理時間也是足夠的。政府可以做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。”他進一步建議。
如何在減少新冠病毒傳播的同時保障民生、保障企業(yè)正常運營成了重要問題。有專家呼吁，不能因為防范疫情一刀切，忽視民生經(jīng)濟的發(fā)展；也不能為了發(fā)展，而忽視疫情。如何尋找二者的平衡點，不只是電商企業(yè)、電商平臺所要思考和解決的問題，也是政府要努力協(xié)調(diào)規(guī)劃的問題。
而諸多電商從業(yè)人士也認為，經(jīng)歷了疫情之后，更加開始注重渠道的經(jīng)營。溫州電商私圈創(chuàng)始人馬凱躍在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，中小企業(yè)和網(wǎng)店，在原有電商渠道出現(xiàn)問題時，應(yīng)該積極拓展渠道。在選擇渠道時，要選擇較為成熟的電商渠道，比如阿里、拼多多、抖音、快手等。其次，應(yīng)該做好人員補充、及時調(diào)整策略。另外，最重要的一點就是要調(diào)整心態(tài)，不能亂，也不能慌。唯有如此，才能否極泰來。